시는 주민생활과 밀접한 주요 5개 부분(기업ㆍ환경ㆍ토지ㆍ건축ㆍ위생)에 대해 지난해 6，400여건의 민원을 접수하여 허가했다.
　시 관계부서에 따르면 허가민원 불만 제로화 시책과 민원 1회 방문처리제를 통해 질높은 행정서비스를 제공하여 민원인의 만족도를 높여 가고 있으며， 복합민원의 경우 민원접수후 24시간 이내에 민원실무종합심의회를 개최하여 검토하고， 한꺼번에 보완하는 시스템으로 처리함으로써 법정처리기한 보다 3~5일 단축처리하고 있다고 밝혔다.
　특히， 지난해 11월부터 종합민원실내 허가민원상담실을 설치하여 각종 민원에 대해 사전 상담서비스를 제공하여 왔으며， 앞으로도 민원인은 누구나 허가신청 전에 관련 전문가 또는 담당공무원과 허가 관련 사항을 상담 할 수 있도록 했다.
　이에 대해， 시 관계자는 올 해에는 "정식민원 신청 시 설계， 측량 등 경제적 투자가 수반되는 민원과 불허가처리 시 민원인의 경제적 손실이 많은 민원에 대해 복합민원 사전심사 청구제를 확대 추진하여 민원인들의 시간적 경제적 부담이 경감되고， 민원인의 체감만족도가 크게 향상 될 것으로 기대 된다"고 말했다.