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양산시는 신속ㆍ정확ㆍ친절한 전화 응대와 시민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스 친절도 향상을 위해 전 직원을 대상으로 9~10월 두 달간 ‘전화친절도 조사’를 진행한다. 이번 조사 대상에는 본청뿐만 아니라 읍ㆍ면ㆍ동행정복지센터와 의회사무국도 포함된다.
전화친절도 조사는 민원인을 가장한 전문 모니터 요원에 의한 전화모니터링으로 전화 수신 때 신속성과 맞이 인사, 상담 태도, 종결 태도 등 전반적인 전화친절도를 평가한다.
양산시는 평가 결과 미흡한 부분을 파악해 직원교육을 진행하고, 우수사례 공유와 부서별 평가 결과에 따라 인센티브를 제공할 계획이다.
